A Bird’s Eye – نمایی از گسترش فرصت KPO در حوزه مراقبت های بهداشتی

همانطور که صنعت BPO رشد می کند، گسترش می یابد و شروع به دیدن سطح فلات رشد می کند، همچنین فضای بیشتری برای بخش KPO ایجاد می کند. نیروی کار بالغ شده است، دسترسی به آموزش عالی، زیرساخت ها، فناوری و آگاهی فنی افزایش یافته است. و صنایعی که قبلاً فقط مراکز تماس یا عملکردهای مرتبط با ورود داده را برون سپاری می کردند، اکنون دیگر فرآیندهای بالاتر خود را خارج از کشور آغاز کرده اند.

این صنعت روندی را در فناوری اطلاعات، F&A، سفر، اسناد حقوقی، بانکداری و غیره دیده است. و آخرین حوزه ای که اکنون در معرض اهرم KPO قرار گرفته است، مراقبت های بهداشتی است. واقعیت این است که چرا صنعت مراقبت های بهداشتی در مورد کل طرز فکر برون سپاری مردد بوده است این است که سلامت یکی از حوزه هایی است که یک خطای جزئی می تواند به قیمت یک زندگی تمام شود. و بنابراین تخصص لازم بسیار بالاتر از هر بخش تجاری دیگری است.

با این حال، آخرین کشورهای منابع انسانی که در آن راه‌حل‌های فراساحلی ارائه می‌شود، پزشکان و پیراپزشکان زیادی دارند که به خوبی واجد شرایط هستند و می‌توانند گواهی‌های اضافی و غیره را دریافت کنند تا بتوانند نیازهای تخصصی صنعت مراقبت‌های بهداشتی را برآورده کنند. توانایی ادغام این تخصص پزشکی با تخصص تجاری و گواهینامه های شش سیگما KPO را به آن اضافه کنید. دیگر فقط در مورد رونویسی پزشکی نیست.

مشتریان احتمالی

سه نوع عمده از مشتریانی که خدمات خود را برون سپاری می کنند عبارتند از:

  • فروشندگان (تولید کنندگان دارو و شرکت های تحقیقاتی بالینی)
  • پرداخت کنندگان (اتحادهای شخص ثالث، شرکت های بیمه سلامت)
  • ارائه دهندگان خدمات (پزشکان، بیمارستان ها، گروه های بهداشتی، گروه های آزمایشگاهی و غیره)

اهرم خدمات

KPO ها انواع خدمات سرتاسری را برای ارائه به مشتریان خود در بخش سلامت و تناسب اندام دارند. برخی از این موارد عبارتند از –

  • صورتحساب پزشکی
  • کدگذاری پزشکی
  • رونویسی پزشکی
  • آموزش الکترونیکی
  • خدمات حقوقی.
  • مدیریت دانش بهداشت و درمان
  • تحقیق بیمار.
  • آموزش و مشاوره بهداشت و درمان.
  • بازاریابی الکترونیکی.
  • تایید بیمه سلامت

اهرم مجموعه مهارت

KPO ها می توانند با کمک مهارت های زیر که کارکنانشان دارند، به بخش مراقبت های بهداشتی کمک کنند:

  • داده کاوی و تجزیه و تحلیل داده ها برای ایجاد درک معنادار
  • مهارت های تحقیق
  • مستندسازی و ارائه داده ها و تولید گزارش. انواع گزارش‌هایی که KPO می‌توانند انجام دهند عبارتند از: یادداشت‌های پیشرفت، یادداشت‌های عملیاتی، خلاصه ترخیص، مشاوره تلفنی و گفتگوی اینترنتی، تاریخچه مشاوره، ارزیابی پزشکی مستقل، یادداشت معاینه فیزیکی و غیره.
  • سنگر مفهومی و نظری
  • تخصص در کاربرد کاربردی نظریه
  • تسلط بر سخت افزار و نرم افزار
  • مدیریت گردش کار
  • مهلت تنظیم کارایی
  • کنترل کیفیت

آربیتراژ هزینه

یکی از مزایای عمده هر ارائه دهنده خدمات دریایی، چه BPO باشد و چه KPO، این است که مزیت کاهش هزینه ها را برای شما به ارمغان می آورد. این به این معنی است که این پول می تواند در حوزه تجاری اصلی استفاده شود. آربیتراژ هزینه فقط شامل کاهش هزینه های سربار نیست، بلکه به تغییر از مدل CAPEX به مدل OPEX نیز کمک می کند. علاوه بر این، با کاهش هزینه ها، حاشیه ها و سود به شدت افزایش می یابد.

اهرم برون سپاری

این فقط مربوط به نوع خدمات و مجموعه مهارت هایی نیست که برون سپاری باید به صنعت مراقبت های بهداشتی ارائه دهد. این فقط در مورد آربیتراژ هزینه نیز نیست. این در مورد مزایای متعدد همه با هم است. در اینجا فواید وجود دارد –

  • متخصصین آموزش دیده
  • بهره وری عملیاتی
  • صرفه جویی در هزینه، زمان و انرژی
  • استخدام و مدیریت سهولت و راحتی
  • استاندارد و کیفیت کار
  • خطوط زمانی دقیق و استانداردهای سطح خدمات
  • تداوم کسب و کار
  • دقت بالا و انطباق تضمین شده
  • رویکرد نوآورانه و با تجربه به کسب و کار و مدیریت
  • مزایای بازخورد منظم و روان، ارزیابی و زمان پاسخ
  • بهبود جریان نقدی و جمع آوری
  • قابلیت گسترش در صورت لزوم و در صورت نیاز
  • به حداقل رساندن ضرر
  • متخصصین آموزش دیده

چالش ها

  • تنظیم انتظارات
  • سرمایه گذاری در صورت راه اندازی واحد اسیر
  • سهام بالاتر
  • سطح نسبتاً پایینی از کنترل اداری
  • نگرانی های مربوط به محرمانه بودن
  • مسائل مربوط به مدیریت ریسک
  • کرچ سر