H&R Block دستیار پرونده مالیاتی هوش مصنوعی را راه اندازی کرد

شرکت آماده سازی مالیات H&R Block یک چت ربات جدید هوش مصنوعی مکالمه ای منتشر کرد که به سوالات مالیات دهندگان پاسخ می دهد.

AI Tax Assist که از طریق نسخه‌های پولی نرم‌افزار مالیاتی DIY H&R Block قابل دسترسی است، به کاربران امکان می‌دهد درباره قوانین مالیاتی، معافیت‌های احتمالی و سایر مسائل مربوط به مالیات سؤال کنند. همچنین افراد را برای مشاوره شخصی‌تر به یک متخصص مالیات انسانی راهنمایی می‌کند، اگرچه این شرکت گفت که روی پشتیبانی از مشاوره‌های شخصی مبتنی بر هوش مصنوعی نیز کار می‌کند.

در یک نسخه نمایشی، این شرکت نشان داد که چگونه کاربران با وضعیت های پیچیده مالیاتی – مثلاً یک کارگر گیگ – می توانند اظهارنامه مالیاتی خود را شروع کنند. سپس آنها می توانند از AI Tax Assist اطلاعاتی مانند “چه چیزی را می توانم به عنوان یک راننده Uber به عنوان هزینه های تجاری کسر کنم؟” هوش مصنوعی لیستی از کسرهای مجاز را ارائه می دهد و کاربر می تواند انتخاب کند که از آن لیست در پرونده نهایی استفاده کند یا نه.

H&R Block بنری را نشان می‌دهد که به کاربران اطلاع می‌دهد که این ویژگی از هوش مصنوعی پشتیبانی می‌کند و نمونه‌هایی را ارائه می‌دهد. این شرکت گفت که مشتریان می خواهند مطلع شوند که یک ویژگی از هوش مصنوعی برای کمک به ایجاد اعتماد استفاده می کند. این بخش اضافه کرد که بخشی از دلیل اطمینان آنها از استفاده از این ویژگی اعتماد مشتریان به H&R Block است.

این شرکت گفت که دریافته است که کاربران صرفاً نمی خواهند به آنها گفته شود که با مالیات های خود چه کار کنند، بلکه می خواهند بدانند پرونده مالیاتی آنها چگونه کار می کند. AI Tax Assist اطلاعاتی در مورد انواع مختلف معافیت های مالیاتی و نحوه برخورد با سایر دارایی ها، مانند ارزهای دیجیتال، تحت کد مالیاتی ارائه می دهد.

کریس لیندرول، معاون محصولات مالیاتی مصرف کننده در H&R Block، در طی یک جلسه توجیهی گفت که بسیاری از کاربران اغلب زمانی که در مورد نحوه ثبت مالیات خود سردرگم می شوند، به گوگل مراجعه می کنند. هدف از AI Tax Assist تشویق کاربران به ماندن در پلتفرم H&R Block هنگام جستجوی پاسخ های مالیاتی است.

لیندرول گفت: «ما می‌خواهیم مشتریان را توانمند کنیم تا سؤالات خود را تا آنجا که می‌خواهند بپرسند، و به مرور زمان می‌توانیم پاسخ‌های شخصی‌تر به سؤالات آنها را در پلتفرم خود از طریق AI Tax Assist بدهیم.»

H&R Block گفت که در حالی که AI Tax Assist در نسخه رایگان برنامه خود در دسترس نیست، قیمت های سطوح اشتراک خود را که به پلتفرم هوش مصنوعی مکالمه دسترسی خواهند داشت افزایش نخواهد داد. برنامه های پولی آن از 35 دلار شروع می شود.

H&R Block با مدل‌هایی از OpenAI و Microsoft، AI Tax Assist ساخته است. این شرکت تاکید کرد که فقط در مورد کتابخانه قوانین مالیاتی H&R Block آموزش دیده و با کمک بسیاری از حسابداران، وکلا و سایر متخصصان مالیاتی آن را اصلاح کرده است. گفت این مدل از اینترنت خارج نشده است. Linderwall گفت که این ویژگی فقط برای پاسخگویی به محتوای خاص H&R Block ساخته شده است. H&R Block، که هنوز خدمات مالیاتی آجری را ارائه می‌کند، امیدوار است که AI Tax Assist بسیار شبیه صحبت کردن با یکی از حسابداران انسانی خود باشد. اگر مردم در مورد پاسخ های ارائه شده توسط هوش مصنوعی نگرانی دارند، این شرکت گفت که تیم متخصصان انسانی آنها می توانند خدمات خود را از طریق تلفن نیز ارائه دهند.

البته، همیشه احتمال توهماتی وجود دارد که اطلاعات نادرست تولید می کند – و در تهیه مالیات، خطرات به طور غیرعادی زیاد است. در حالی که هیچ شرکتی هنوز نمی تواند تضمین کند که هوش مصنوعی دچار توهم نخواهد شد، H&R Block گفت کاربران می توانند اطلاعات را با یک انسان دوباره بررسی کنند. همچنین تیمی دارد که مدل را از نظر دقت نظارت می کند و رفتار آن طوری است که طراحی شده است. آستانه از H&R Block پرسید که اگر ربات اطلاعات نادرست ارائه دهد، کاربران چه راهکاری می توانند داشته باشند.

سایر برنامه‌های آمادگی مالیاتی، مانند TurboTax از Intuit، اعلام کردند که از هوش مصنوعی برای کشف اطلاعات گمشده در پرونده‌های مالیاتی و ارائه توصیه‌هایی برای به حداکثر رساندن کسرها استفاده می‌کنند.

ثبت مالیات مدت‌هاست که فرآیند گیج‌کننده‌ای است که شرکت‌هایی مانند H&R Block و Intuit به کسب‌وکارهای سودآور تبدیل شده‌اند و در عین حال علیه ارزان‌تر یا آسان‌تر کردن این فرآیند لابی می‌کنند. با وجود این، دولت در حال آزمایش نرم افزار تشکیل پرونده مالیاتی مستقیم خود است – اما بسیاری از مردم همچنان در طی چند ماه آینده به سیستم عامل های خصوصی روی خواهند آورد.